Kommunales Rechenzentrum Minden-Ravensberg/Lippe - Presse - MTT Presse

D-115 - Mit dieser einzigen, leicht merkbaren Rufnummer erhalten Bürgerinnen und Bürger einen direkten Draht in die Verwaltung. Dabei spielt es keine Rolle, welche Behörde oder welches Amt für das Anliegen zuständig ist. Start des Pilotbetriebes für erste Modellregionen war der 24. März 2009. Seit Beginn ist auch der Kreis Lippe dabei, der mit seinem IT-Dienstleister, dem Kommunalen Rechenzentrum Minden-Ravensberg / Lippe (krz) die technischen Voraussetzung für die gemeinsame Teilnahme am Pilotprojekt geschaffen hat.
Die Idee für das Projekt D115 wurde auf einem IT-Gipfel der Bundeskanzlerin geboren und gemeinsam mit den kommunalen Modellregionen, Landes- und Bundesbehörden umgesetzt.
 
D115 ist im Kontext mit anderen Großprojekten zu sehen, die eine stärkere Serviceorientierung der Verwaltung zum Ziel haben. Mit dem D115-Verbund wird eine Plattform geschaffen,
die Raum für technische und strukturelle Innovationen bietet.
 
 
• Die 115 ist von Montag bis Freitag von 8.00 bis 18.00 Uhr erreichbar.
 
• 75 Prozent der 115-Anrufe werden innerhalb von 30 Sekunden durch eine Mitarbeiterin oder einen Mitarbeiter angenommen.
 
• 55 Prozent der 115-Anrufe werden beim ersten Kontakt beantwortet.
 
• Wenn ein Anruf weitergeleitet wird, erhält der Anrufer innerhalb von 24 Stunden innerhalb der Servicezeiten eine Rückmeldung je nach Wunsch per Mail, Fax oder Rückruf.
 
 
Sehen Sie dazu das VIDEO [Microsoft-WMV, 6,1 MB]